如何利用数据分析提升店铺评分?

如何利用数据分析提升店铺评分?
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这个问题应该分几个方面,一是根据数据分析了解自己店铺的设计情况,二是利用数据分析店铺各个转化路径的情况,三是利用数据分析店铺的客服情况

店铺DSR评分受到三个指标的影响,分别是描述相符、服务态度、物流服务,我们想要提升评分就需要从这三个指标来进行。那如何提高店铺的dsr评分呢?可以从以下几点来提升 嗬塘月色论坛

1、利用小赠品使顾客惊喜

2、尽可能的去用顺丰快递

3、在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心

4、客服的态度很大程度上起到了决定性的作用

5、不隐藏缺点,不夸大宣传

评分低代表店铺的产品一定有问题,具体问题要从多个角度提高:

陈列的产品选择新颖、符合大众审美、性价比高、经济适用的,让消费者有阅读欲望,产生购买欲望,还应注意产品的标题、详细情况和SKU属性的说明。

SKU属性和产品的详细情况必须详细说明宝物的相关内容。例如,尺寸分类、颜色分类、材料等,消费者一眼就能找到自己需要的内容,避免不必要的误解,给店铺带来转化率,让大部分消费者满意,提高店铺的动态评价。

客服的基本工作是服务态度,对售前客服来说,很多购买者会商量质量保证、何时到达、价格是否优惠等问题。使用了自动回复的功能。可以事先设定问题的答案,顾客一提问就回复,感觉很好。

对于售后客服,必须以解决问题为主要思想。如果是质量问题,或者是快递问题导致商品损坏,那么主动退换。态度更好,问题解决了大多数顾客会给予好评。

当商店的动态分数较低时,记得检查商店中差评较多的产品,看看产品质量是否有问题,物流和客服是否有问题。

希望对你有帮助,有电商疑问问玺妹~

我之前接触过线上的店铺分析,说一下我的理解,仅供参考

店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分:

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现,只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。

对于DSR分数除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等

一、DSR评分对店铺的重要性

1、影响搜索排名(排名靠后)

2、影响转化率

3、活动受到限制

4、金牌卖家的打标

二、提速DSR评分的根本

1、保证产品的质量

2、服务态度 售后服务:避免差评、低分

3、发货速度 物流选择:快的物流

数据分析是让我们通过获取消费者的交易数据,评论数据等来分析消费者对我们店铺的产品是否满意,哪里遇到弥补,是为了发现问题,从而解决问题,进而提高店铺的动态评分.

举个简单的例子,用户评价分析:

从上面这幅图可以看到,一款是洗发露,一款是洗衣液,这些词语都是从用户评价截取的

我们可以从第一款得到一个结果:

该款洗发露正在做活动,买洗发露送吹风机,从用户评价看出,大部分的消费者都是冲着买洗发露送吹风机才来购买,从而得到了一批好评,那么我们可以判断,这家店的营销活动做的是成功的,评价也是正面的积极的,也得到了用户的好评,从而提高了店铺评分.

第二款得到的结果是:

第二款是洗发液,我们从词语中看到,该款洗衣液的评论是负面的,但它是因为供应链没有做好导致的,产品本身总体来说,消费者是肯定的,那么我们把供应链做好,在搭配一些活动,那么我们店铺的营业额提升了,店铺的评分也提升了,是否就达到题主的目的呢.

通过数据分析能够为我们做的事情很多,选品,提升消费者的满意度,营销活动,打造品牌等等等,具体就需要题主结合自己的店铺去实际演练才能得到结果了.

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